ينبغي أن يستجيب أول مشروع للذكاء الاصطناعي لحاجة محددة داخل المؤسسة: تقليص الوقت اللازم لإنجاز مهمة، أو تسهيل الوصول إلى معلومة، أو تحسين جودة عمل معين. والمطلوب هو التحقق من هذه الفائدة في ظروف العمل الفعلية، مع ضبط الأخطاء واستخدام البيانات.
ابدؤوا بمهمة يعرفها الفريق جيداً
اختاروا نشاطاً يمكن وصف مراحله وتحديد مواصفات نتيجته المقبولة. قد يكون إعداد خلاصة لوثائق مسموح باستخدامها، أو تصنيف طلبات، أو صياغة مسودة أولى لمحضر اجتماع. حدّدوا من ينجز المهمة، ومن يستفيد من نتيجتها، ومن يتحقق من جودتها.
يسهّل النطاق المحدود المقارنة مع طريقة العمل الحالية. أما هدف مثل «أتمتة التواصل» فيجمع قرارات كثيرة يصعب اختبارها وتقييمها ضمن تجربة أولى.
اطرحوا خمسة أسئلة قبل اختيار الأداة
- ما المشكلة التي نريد حلها؟ صفوا الصعوبة التي يواجهها الفريق والنتيجة المنتظرة في عمله اليومي.
- ما البيانات التي يمكن استخدامها؟ حدّدوا الوثائق المسموح بها، والمعلومات التي ينبغي حذفها، وشروط الولوج إلى الخدمة المختارة.
- كيف سنكتشف الخطأ؟ أعدّوا أمثلة مرجعية تم التحقق منها، وحالات تتضمن معلومات ناقصة، وأخرى تستدعي التصريح بعدم اليقين.
- من يتحمل المسؤولية؟ عيّنوا من يعتمد النتيجة ومن يقرر تعليق الاستخدام عند الضرورة.
- ماذا سنقيس؟ قارنوا الوقت الإجمالي، والتصحيحات المطلوبة، والتكلفة، وجودة النتيجة النهائية.
نظّموا تجربة أولية لمدة ثلاثين يوماً
يمكن اعتماد شهر إطاراً للعمل، مع تكييفه حسب توفر البيانات والفرق. يُخصّص الأسبوع الأول لوصف المهمة وإعداد الأمثلة المرجعية. ويُخصّص الثاني لاختبار الأداة ضمن النطاق المحدد. وفي الثالث، يجربها المستخدمون تحت الإشراف. أما الأسبوع الأخير فيُخصّص للتقييم واتخاذ القرار: الاستمرار، أو تعديل المشروع، أو إيقافه.
قيسوا الوقت اللازم للوصول إلى عمل نهائي معتمد. فقد تحتاج إجابة أُنتجت خلال ثوانٍ إلى مراجعة طويلة. لذلك، يدخل وقت التدقيق والتصحيح ضمن تقييم التجربة.
احموا العلاقة مع العملاء والجمهور
عندما يتعلق الاستخدام بالتواصل، تحقّقوا من الأسماء والأرقام والمصادر والالتزامات والعبارات الحساسة قبل النشر. وخلال التجربة، اعتمدوا مراجعة بشرية للردود الموجهة إلى خارج المؤسسة. فقد يكون النص سليماً في صياغته، لكنه يتضمن معلومة خاطئة أو التزاماً يتجاوز ما ترغب المؤسسة في إعلانه.
ضعوا أيضاً إجراءً واضحاً عند اكتشاف خطأ: إيقاف النشر المعني، والاحتفاظ بالعناصر الضرورية للتحليل، وتحديد الجهات التي وصلها المحتوى، ثم اعتماد التصحيح المناسب. ويمكن للرصد أن يساعد على اكتشاف ردود الفعل، لكن فهم الموقف وتحديد كيفية الاستجابة يظلان مسؤولية بشرية.
اتخذوا القرار بناءً على النتائج المرصودة
يتطلب توسيع الاستخدام فائدةً تم التحقق منها، وإمكانيةً لاكتشاف الأخطاء، وفريقاً يعرف كيفية تشغيل الحل. احتفظوا ببطاقة مختصرة تتضمن الهدف، والنطاق، والبيانات المسموح بها، والمسؤول، ومعايير الجودة، وشروط الإيقاف. وأعيدوا مراجعتها عند تغيير الأداة أو البيانات أو الاستخدامات.
يوفّر الإطار الطوعي لإدارة مخاطر الذكاء الاصطناعي الصادر عن المعهد الوطني الأمريكي للمعايير والتكنولوجيا مرجعاً لإدماج الثقة والتقييم طوال فترة استخدام النظام. وتمثل المنهجية المقترحة هنا نقطة انطلاق عملية تُكيَّف مع طبيعة مؤسستكم.
استعدّوا لمشروعكم الأول
هل ترغبون في تحديد حالة استخدام وإعداد طريقة لتقييمها؟ تعرّفوا على مواكبتنا في مجال الذكاء الاصطناعي، أو اطّلعوا على برنامج التكوين في الذكاء الاصطناعي داخل المؤسسة، بالفرنسية، أو تواصلوا معنا لبحث احتياجاتكم.